Políticas de Garantía y Devoluciones

Descripción General

En Cycling Gab, nos enorgullece ofrecer prendas de vestir que puedan acompañarte en tus distintos entrenamientos y competencias, y que además sean de alta calidad y eficiencia, es por eso, que estamos comprometidos a brindar un servicio excepcional a nuestros clientes y por esta razón ofrecemos una garantía que cubre cualquier defecto en la fabricación de nuestras prendas de vestir.

Todas nuestras prendas de vestir están cubiertas por nuestra garantía por un período de 30 días a partir de la fecha de compra original. Si durante el plazo de garantía, nuestra prenda presenta un defecto de fabricación, procederemos a repararla o a reemplazarla según sea el caso.

Es importante mencionar, que de acuerdo a la Ley 1480 del Estatuto del Consumidor, Artículo 47, numeral 3 y 7, no aplica el derecho de retracto de compra en las situaciones en que sean bienes confeccionados con especificaciones del comprador como lo pueden ser prendas de vestir que no sean de colección o personalizadas[1], o sean bienes de uso personal, como lo son productos de ropa interior (licras y/o badanas)[2]

Para hacer efectiva una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original junto con los accesorios y objetos incluidos.

Términos y Condiciones

• Nuestra política de garantía y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo.
• Esta garantía aplica únicamente al comprador original de la prenda de vestir.
• Esta garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado, abuso o daños accidentales, por esta razón, la prenda en específico cuenta con unas instrucciones de lavado y cuidado que han sido colocadas directamente en la prenda, sea a través de marquilla o sublimación.
• Para realizar una reclamación de garantía o devolución, no será necesario que el comprador presente la factura original de compra, pero sí que se comunique con nuestra línea de atención al cliente (+57) 319 679 67 23 o a nuestro correo electrónico ropadeciclismo@cyclinggab.com, para evaluar con precisión cada detalle que requiera del uso de esta garantía.
• El comprador será responsable de los gastos de envío y/o transporte de la prenda en caso de que se desee iniciar un proceso de devolución o reembolso.
• Si surge algún problema, te ofrecemos reparar el producto sin coste adicional en un plazo razonable, no superior a 30 días hábiles.
• Si la reparación no es posible o no disponemos de un producto similar, te proporcionaremos un artículo nuevo en buenas condiciones.
• Esta garantía será nula y sin efecto si se detecta que el producto ha sido alterado, modificado, reparado o lavado de manera inadecuada.
• Si ninguna de las opciones anteriores es viable, puedes optar por la devolución y reembolso completo, hasta 5 días después de haber recibido el producto. Nuestro objetivo es procesar las devoluciones en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.

Exclusión de Responsabilidades

Nosotros no seremos responsables por daños accidentales, indirectos o consecuentes que se presenten como resultado del uso o la imposibilidad de uso de nuestras prendas de vestir. También nos reservamos el derecho de negar una reclamación si se detecta mala fe o fraude por parte del comprador.

Esta garantía no afecta los derechos legales del comprador según la legislación aplicable.

Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre nuestra política de garantía de prendas de vestir, por favor no dudes en contactarnos por medio de nuestra línea de atención al cliente (+57) 319 679 67 23 o a nuestro correo electrónico ropadeciclismo@cyclinggab.com

En caso de que el comprador decida desistir de la compra, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor [3], las compras realizadas a través de internet, tienen derecho al retracto. Esto permite devolver el producto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, y los costos de transporte y otros gastos relacionados con la devolución serán cubiertos por el cliente. Para ejercer el derecho de retracto, comuníquese vía WhatsApp al número (+57) 319 679 67 23 o a nuestro correo electrónico ropadeciclismo@cyclinggab.com.

Para hacer efectivo el derecho de retracto la prenda debe estar en perfecto estado, no debe presentar signo de uso, lavado, deterioro ni cambio en su horma.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

La devolución de dinero se realizará en su totalidad sin proceder a descuentos ni retenciones y no podrá exceder el plazo de treinta (30) días hábiles desde el momento que el cliente ejerció este derecho.

Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un periodo máximo de 30 días hábiles.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en nuestro correo electrónico facturacion@cyclinggab.com.

Aplicabilidad del reembolso

Sólo se podrán reembolsar los artículos con precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados y en dicho caso, será necesario que nos envíe un correo electrónico a ropadeciclismo@cyclinggab.com y enviar su artículo a la dirección que se le indique en la respuesta a este correo

Para devolver su producto, debe enviarlo por mensajería o personalmente a la dirección que se le indique una vez se haya realizado el debido proceso de reclamación y aprobación de la devolución.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso en caso de que el cliente no haya asumido estos.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.

Si devuelve artículos de alto valor monetario, puede considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío ya que no podemos garantizar al 100% que recibiremos su artículo devuelto.

Contáctenos al email ropadeciclismo@cyclinggab.com si tiene preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.

Gracias por elegir nuestra marca. Estamos comprometidos con tu satisfacción y la calidad de nuestros productos

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[1] Ley 1480 del Estatuto del Consumidor de Colombia, Art. 41, numeral 3 de 2011 (Colombia)

[2] Ley 1480 del Estatuto del Consumidor de Colombia, Art. 41, numeral 7 de 2011 (Colombia)

[3] Ley 1480 del Estatuto del Consumidor de Colombia, Art. 47 de 2011 (Colombia)